1. Qui sommes-nous
Envol Peinture Inc. (« ENVOL Peinture »), entrepreneur en peinture titulaire de la licence RBQ 5875-0597-01, dessert Montréal, Laval, la Rive-Nord, la Rive-Sud et l’Estrie.
Responsable de la protection des renseignements personnels : la direction d’ENVOL Peinture. Pour toute question ou demande : (514) 778-9047 ou envolpeinture@gmail.com.
2. Les renseignements que nous recueillons
- Ce que vous nous donnez : nom, numéro de téléphone, courriel, ville et adresse des travaux, type de projet, échéancier, description, photos que vous joignez, et ce que vous nous dites au téléphone ou lors de la visite.
- Ce que nous notons pour vous servir : notes de nos appels, date et heure du rendez-vous, soumission, montant, photos et résumés des travaux.
- Renseignements techniques : page d’où vient la demande, langue, source de la demande (par exemple une annonce), date et, seulement si vous avez accepté les témoins, les identifiants de clic publicitaire et de navigateur fournis par Meta et Google. Nous ne conservons pas votre adresse IP en clair, seulement une empreinte chiffrée servant à bloquer les abus.
Témoins et publicité (seulement si vous acceptez) : si vous cliquez sur « Accepter », nous utilisons des outils de mesure et de publicité de Meta (Facebook, Instagram) et de Google. Ils enregistrent les pages vues, la provenance de la visite (par exemple le clic sur une annonce) et vos gestes sur le site, ce qui nous permet de mesurer nos annonces et de vous montrer des annonces plus pertinentes. Si vous envoyez une demande, nous leur transmettons le fait qu’une demande a été faite, ainsi que, de façon chiffrée (empreinte), votre courriel et votre téléphone pour associer la demande à l’annonce, puis l’étape atteinte (rendez-vous, contrat signé) et le montant du contrat. Si vous cliquez sur « Refuser », aucun de ces outils n’est chargé et rien n’est transmis. Vous pouvez changer d’avis en tout temps avec le lien « Témoins » au bas de chaque page. Le formulaire n’envoie rien avant que vous ne cliquiez sur « Envoyer ».
3. Pourquoi nous les utilisons
- Vous répondre, vous donner une soumission et planifier la visite.
- Réaliser, suivre et facturer les travaux, et assurer le service après-vente et la garantie.
- Respecter nos obligations légales, fiscales et de la RBQ.
- Mesurer d’où viennent nos demandes pour améliorer notre service (statistiques d’ensemble) et, avec votre accord seulement, mesurer et personnaliser nos publicités.
Nous ne vendons pas vos renseignements et ne les utilisons pas pour d’autres fins sans votre consentement.
4. Votre consentement
En cochant la case du formulaire et en l’envoyant, vous acceptez que nous vous contactions au sujet de votre demande. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps (voir « Vos droits »). Si vous nous donnez des photos de votre domicile, elles servent à préparer la soumission et les travaux. Nous ne les utilisons dans notre portfolio ou sur le web qu’avec votre accord écrit.
5. Qui y a accès
Seules les personnes d’ENVOL Peinture qui en ont besoin y accèdent, selon leur rôle (propriétaires, vendeurs, installateurs). Les installateurs voient les coordonnées et l’adresse des seules jobs qui leur sont assignées.
Nous faisons appel à des fournisseurs de services pour fonctionner, et ils traitent les renseignements pour notre compte seulement :
- hébergement sécurisé de nos données au Canada (Fly.io, région de Toronto);
- envoi d’alertes par courriel et par texto à notre équipe (Resend, Twilio);
- tableur et agenda de l’entreprise (Google Sheets, Google Agenda);
- mesure et publicité : Meta et Google, seulement si vous avez accepté les témoins;
- résumé des notes d’appel par un outil d’intelligence artificielle (Anthropic) : seules les notes de l’appel et les renseignements de la demande sont transmis, et ils ne servent pas à entraîner ces outils selon leurs conditions pour entreprises.
Certains de ces fournisseurs peuvent traiter des données hors du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis. Nous limitons ce qui leur est transmis au strict nécessaire et nous exigeons une protection adéquate. Nous ne communiquons pas vos renseignements à d’autres tiers, sauf si la loi l’exige.
6. Combien de temps nous les conservons
- Demandes sans suite : 24 mois après le dernier contact, puis supprimées.
- Clients (contrat signé) : 7 ans après la vente, pour nos obligations fiscales, la garantie et le service après-vente, puis supprimés ou rendus anonymes.
- Copies de sécurité : conservées 14 jours, puis effacées.
Vous pouvez demander la suppression plus tôt, sous réserve de ce que la loi nous oblige à garder.
7. Comment nous les protégeons
Connexion chiffrée (HTTPS), comptes individuels protégés par mot de passe, accès limité selon le rôle, journalisation sans renseignements personnels, sauvegardes quotidiennes, et suppression des photos avec la demande. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.
8. Vos droits
Vous pouvez, en tout temps et gratuitement : demander l’accès à vos renseignements, les faire corriger, retirer votre consentement, en demander la suppression, ou en obtenir une copie dans un format structuré et couramment utilisé.
Écrivez ou téléphonez : (514) 778-9047 ou envolpeinture@gmail.com. Nous répondons dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version.